1.個人情報の利用目的
利用者様への介護保険サービス（介護保険・障がい者総合支援…等）の提供につき以下の目的で利用します。
1.当事業者内部で利用する際の目的には次のものがあります。
1.利用者に提供する介護保険サービスのうち次のもの
- 居宅サービス計画ならびに介護保険サービス計画の作成業務
- 利用者の診療等に際し、外部の医師の意見・助言を求める場合
- 家族等への心身の状況説明
2.介護保険に関わる事務全般に関わること
3.介護保険サービスの利用にかかる管理運営業務のうち次のもの
- 利用等に関わる管理業務
- 介護事故、緊急時等の専門機関等への報告
- ご利用者への介護・医療サービスの向上に関する業務
2.他の介護事業者等への情報提供で利用する際の目的には次のものがあります。
1.当事業者が利用者に提供する介護保険サービスのうち次のもの
- 利用者に居宅サービスを提供する他の居宅サービス事業者や医療機関等との連携（サービス担当者会議等）、照会への回答
- 利用者の病状の急変や治療等に際し、医療機関への連絡・情報提供
- 家族等への心身の状況の説明
- 生命・財産の侵害防止にかかる情報提供
- 介護認定審査会、地域包括支援センターへの情報提供
2.介護保険事務で利用する際の次のもの
- 国民健康保険団体連合会へのレセプトの提出
- 国民健康保険団体連合会または保険者からの照会への回答
3.損害賠償保険などに係る保険会社等への相談または届出等で利用する場合
3.上記以外に以下の目的で利用します。
1.当事業者内部で利用する際の目的には次のものがあります。
- 介護サービスや業務の維持・改善・向上のための基礎資料
2.他の事業者等への情報提供で利用する際の目的には次のものがあります
なお、あらかじめ利用者本人の同意なしに、利用目的の必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことは致しません。
また外部への症例報告等に利用する場合は個人が特定されないような匿名化を図るとともに、必要に応じて事前に説明を行います。
2.個人情報の提供
ご提出頂いた個人情報はご本人の同意なく第三者へ個人情報を提供することはありません。
ただし、以下のいずれかに該当する場合は提供をすることがあります。
① あらかじめ、本人に必要事項を明示又は通知し、本人の同意を得ている場合
② 法令に基づく場合
③ 本人ならびに公衆の生命・身体・精神・財産を脅かす可能性がある場合
④ 公衆の衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
⑤ 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、
本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障をきたす場合
⑥ 合併等の事由による事業の承継が行われる場合で、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱う場合
有限会社ゆとり、及びその他、第三者に損害を生じさせた、又は損害を生じさせるおそれがある場合は、関係諸機関へ通報、通知します。
3.本人の権利
本人から個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等」という）の要請があった場合には、当社で定める所定の手続きに則り速やかに対応いたします。
ただし、当該個人情報の存否を明らかにする事が、以下のいずれかに該当する場合は開示対象個人情報とはなりません。
① 本人ならびに公衆の生命・身体・精神・財産、その他の権利利益を害するおそれがある場合
② 違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある場合
③ 犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全と秩序維持に支障がおよぶおそれがある場合
④ 第三者との信頼関係に関わり、業務の適正な実施に著しい支障をおよぼすおそれがある場合
開示等のお申し出先
下記の「苦情・相談窓口」までお問合せください
開示等のお申し出の方式
お電話、文書等にて承ります。
開示方法は口頭開示と書面開示の2通りです。安全上の理由により電子メールでは回答致しません。
本人または代理人であることの確認方法
当社所定の方法により、本人または代理人であることを確認させていただきます。
4.個人情報等の返却
ご提出いただいた個人情報は、いかなる媒体においても返却する義務を負いません。
5.苦情・相談窓口
(有）ゆとり の利用者ご相談窓口（個人情報開示等のお申し出先）
窓口担当者：森永鑛助
ご利用時間：24時間
〒836-0072 大牟田市上屋敷町１丁目７番地１２
電話 0944-53-1864 FAX 0944-53-1883
大牟田市保健福祉長寿社会推進課
〒836-8666 大牟田市有明町２丁目３番地
介護保険・地域包括支援センター担当
電話 1944-41-2676（直通）
保健福祉部 長寿社会推進課
電話 1944-41-2683（直通） FAX 0944-41-2662
福岡県保健医療介護部 介護保険課
〒812-8577 福岡市博多区東公園７番７号
電話 092-643-3319（指導係） FAX 092-642-1504
福岡県国民健康保険団体連合会
〒812-8521 福岡市博多区吉塚本町13番47号
電話 092-642-7859（直通） FAX 092-642-7857
6.苦情対応を行う為の処理体制・手順
1.苦情があった場合には、直ちに管理者が相手方に連絡取り、直接詳しい事情を聞くと共に担当者からも事情を確認します。
2.管理者が必要であると判断した場合は、検討会を行い、苦情の内容、対応すべき事項、予想される結果等について明らかにします。
3.担当者は、検討会が行われていない場合も必ず管理者に処理結果を報告します。
4.検討の結果に基づき、敏速に具体的な対応を行います。
5.苦情処理内容等について、台帳に記録、保管し再発防止に役立てます。
7.緊急時の対応
訪問介護員がサービス提供を行っている時に利用者に病状の急変が生じた場合その他必要な場合は、速やかに主治医または、当事業所の協力医療機関への連絡を行い、医師の指示に従います。
また、緊急連絡先に連絡致します。
また、コロナウイルス等の感染症・伝染病等に感染された場合の支援については、当該保健所並びに医師の指示に従う事とします。
